在外卖配送中经常会遇到的问题有哪些？

　　近几年外卖行业整体呈上升趋势，越来越多的人使用外卖平台，入驻商家和骑手也越来越多，然而在外卖整个流程中也会碰到各种各样的事情，那么在外卖配送中经常会遇到的问题有哪些？

　　在外卖配送中经常会遇到的问题有哪些？

　　因商家原因导致退单

　　比如说送错了、用户点的餐品没有货了、卖完了等情况，这时候商家需要主动联系用户，向顾客解释原因，并且给予一定的补偿，比如说代金券、小吃食之类的，既做到让用户满意，又解决了当前的退单问题。

　　餐做好了，顾客要求退单

　　比如说顾客有急事要退单，或者无法按照订单上所留的地点按时取餐，但这时候餐品已经做好了，这时商家可以通过平台再次联系顾客协商，根据顾客的实际情况修改送餐地址和时间，重新给顾客安排配送到用户所在地。这样做既可以避免订单的流失，还能收获顾客的好评。

　　送外卖超时客户退单了怎么办？

　　送外卖超时一般会有两种情况，一种是因商家配餐时间过长所以骑手送餐时间不够而导致的外卖超时，这种情况一般是商家负责；还有一种是因为骑手在配送途中因各种事情耽误了餐品配送而导致用户退单的情况，而对于这种情况给予骑手的惩罚要视骑手耽误时间的长短和耽误事件的严重程度而定。一般而言，如果因骑手原因订单超时，首先要扣一半的配送费。假如超时太长，那么这单外卖的配送费用就一分也没有，甚至还可能倒贴。

　　外卖订单有预计送达时间，如果骑手一趟想多送几单，留言规划好线路。如果订单超时，平台会扣除一半配送费，如果顾客再给差评，这个对骑手的影响就非常的大了，所以外卖员要根据自己的情况和个人能力来选择配送单量以免配送超时。

　　顾客取消订单对外卖员会有影响吗？

　　当骑手在送外卖时，在送餐途中顾客就取消了订单，那么这个时候骑手应该停止配送,然后联系商家和客户协商处理。这种情况的顾客取消订单和骑手没关系,那是商家的事，商家同意取消订单会和骑手联系叫其停止配送，不过不同的商家会有不同的做法，有些商家认为既然餐品都做好了那么就不会让骑手停止配送，同意取消订单的可能性很小。